Política de Envíos

En LOVY queremos que recibas tu pedido de forma segura, rápida y sin complicaciones. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos dentro de México.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Al momento de hacer tu compra, asegúrate de ingresar correctamente tus datos de envío: nombre completo, calle, número exterior/interior, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto.

LOVY no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra en preparación.

El tiempo de procesamiento puede tomar de 1 a 3 días hábiles antes de ser despachado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega dentro de México es de 3 a 7 días hábiles después de que el pedido haya sido despachado.

En algunas zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo de la paquetería.

Costo de envío

El costo de envío se mostrará al finalizar la compra, antes de completar el pago.

En caso de contar con promociones de envío gratis, estas serán aplicadas automáticamente o según las condiciones indicadas en la página del producto.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Es responsabilidad del cliente estar pendiente del seguimiento y de la entrega del paquete.

Intentos de entrega

La paquetería realizará los intentos de entrega correspondientes según sus políticas internas.

Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta, datos incompletos o falta de respuesta, el pedido podría ser devuelto a origen.

En estos casos, cualquier costo adicional de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos por causas externas como:

Alta demanda de paquetería
Días festivos
Condiciones climáticas
Zonas de difícil acceso
Errores en los datos de envío
Procesos internos de la empresa transportista

Estos retrasos no dependen directamente de LOVY, pero haremos lo posible por ayudarte a dar seguimiento a tu pedido.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o administración del domicilio.

Si después de revisar no logras localizarlo, contáctanos lo antes posible para ayudarte a revisar el caso con la paquetería.

Paquete dañado o incompleto

Si recibes tu pedido dañado, abierto o incompleto, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Deberás enviarnos fotografías claras del paquete, producto recibido, guía de envío y cualquier evidencia del daño o faltante.

Revisaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible.

Cambios de dirección

Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar cambios de dirección si el paquete ya fue procesado o despachado.

Si necesitas corregir algún dato, contáctanos inmediatamente después de hacer la compra.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente:

Linajessanando@gmail.com

Nuestro equipo te responderá lo antes posible.